BAGUS AROPASA YOPRI SAM, 49615382 (2001) PEMANFAATAN UKURAN KINERJA NONKEUANGAN SEBAGAI ALAT PENGENDALIAN TERHADAP PENERAPAN STRATEGI DIFERENSIASI (STUDI KASUS PADA PT. KERETA API (PERSERO). DAERAH OPERASI VI YOGYAKARTA). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.