BAHANA SUKMA DEWA, 081311633042 (2017) PENYUSUNAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) MANAJEMEN MASALAH TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN ITIL V3 DAN COBIT 5 STUDI KASUS PT. KELOLA MINA LAUT. Thesis thesis, Universitas Airlangga.