Bagus Putranto, 040317968 (2009) "Pengaruh Orientasi Pelanggan Dari Pelayanan Karyawan Terhadap Retensi Pelanggan Dengan Kepuasan Dan Komitmen Pelanggan Sebagai Variabel Intervening" (Studi kasus pada jasa salon mobil Auto Bridal di kota Gresik). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.