DAENG MAHFUJI SUCIPTO, 041311233204 (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, BIAYA BERALIH DAN INOVASI TERHADAP NIAT BERALIH PEMIRSA TELEVISI NASIONAL DI KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.