Dwi Noorwanti, 070610395 (2010) KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI SEKTOR PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Umum Perum Damri Unit Angkutan Bus Kota Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.