FEBIOLA CITRA, 101411133051 (2018) ANALISIS PENGARUH MOTIVASI DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA PETUGAS PEMROSESAN BERKAS KLAIM PASIEN BPJS RAWAT INAP DI RSUD ARIFIN AHMAD PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.