Gita Sela Kushartanti, 040710153 (2011) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA RUANG BACA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL KANO, AHP, DAN QFD. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.