H. LIN YAN SYAH (2009) PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN COACHING SKILLS TERHADAP EMOTIONAL INTELLIGENCE, SIKAP DAN PERILAKU KARY A WAN FRONTLINERS, KUALITAS LAYANAN SERTA KEPUASAN NASABAB PADA KANTOR-KANTOR CABANG BANK MANDIRI SE-JADET ABEK. Disertasi thesis, universitas airlangga.