HENDRO DWl WAHYU LAKSONO, 049615197 (2004) ANALISlS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR RELATIONAL BENEFITS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROGRAM ASURANSI STANDAR PADA AJB BUMIPUTERA 1912 DI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.