HESMA WARDHANI HANDARIZKI, 101511133193 (2019) UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BERDASARKAN TEORI COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Studi Kasus pada Rumah Sakit Intan Medika Lamongan). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.