HOTMA CHRISTY MARBUN, 040023345 E (2004) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT BERPERILAKU (BEHAVIORAL INTENTIONS) NASABAH TABUNGAN PLUS BANK BNI CABANG SIDOARJO. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.