HUSNIYAH ARTYANANDA, 100610194 (2011) ANALISIS POSISI PRODUK PELAYANAN OBAT DENGAN MENGGUNAKAN JENDELA PELANGGAN BERDASARKAN HARAPAN DAN PENILAIAN KONSUMEN (Studi di Apotek Semen Gresik 2). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.