INDRIYANA RAHMAYANTI, 049916336 (2004) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PASIEN KLINIK SPESIALIS RUMAH SAKIT PELABllHAN SURABAYA ATAS KUALITAS LAVANAN TERHADAP KESEDIAAN MEREKOMENDASIKAN KEPADA ORANG LAIN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.