Indrapuri, Shanti, 049611088E (2001) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PEGAMBILAN SAMPEL DARAH TERHADAP KESETIAAN PENGGUNA JASA LABORATORlUM RSUD. Dr. MOHAMAD SALBH DI PROBOLINGOO. Skripsi thesis, Airlangga University.