KADEK RATIH ARIANI, 049912838 E (2004) ANALSIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KEBUTUHAN MENeARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN MELAKUKAN PERPINDAHAN MEREK PADA KONSUMEN ROKOK ARDATH DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.