KATHARINA PUSPITA DARYANTO, 040016703 (2004) MENGELOLA SHRINKAGE BERBASIS MANAJEMEN BIAYA UNTUK MENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJEMEN DALAM USAHA MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.