KUSWADI, 041524153009 (2018) PENGARUH TINGKAT KEGAGALAN LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH PELANGGAN DIMODERASI OLEH KEADILAN PEMULIHAN KEGAGALAN LAYANAN (STUDI PADA PERUM BULOG DIVISI REGIONAL NTB). Thesis thesis, Universitas Airlangga.