LUGAR HERSAPUTRA, 040710158 (2013) PENGUJIAN SISTEM TERINTEGRASI SERVQUAL, LEAN, DAN SIX SIGMA UNTUK RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS: SMA MUHAMMADIYAH 2 SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.