MUHAMMAD NUR DAIYAN TAWAINELLA, 049946688 (2003) ANALISIS PENGARUH VARIABEL KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KAPAL LAUT KM. LAMBELU MILIK PT.PELNI JALUR SURABAYA· AMBON. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.