MUHAMMAD RIDHO KURNIAWAN, 049615447 (2002) ANALISIS KESESUAIAN PERSEPSI DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP PERFORMANCE TELEMARKETER PADA KEGIATAN TELEMARKETING KARTU KREDlT BNI DI PT. JADI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.