Muharram Rijalul Aziz (2015) Inovasi Pelayanan Publik (Studi Deskriptif Tentang Nilai Kemanfaatan Program Internet Application System Bagi Pemohon Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.