NIMAS MUSTIKA RINI, NIM041112130 (2011) ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN MANAJEMEN MUTU JASA PENDIDIKAN PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 14 SURABAYA YANG TELAH BERSERTIFIKAT ISO 9001. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.