NITA RATNASARI, 111314153040 (2018) PENGARUH KETERIKATAN KARYAWAN, EFIKASI DIRI DAN IKLIM PELAYANAN TERDAHAP PERILAKU BERORIENTASI PELANGGAN PADA PERAWAT RUMAH SAKIT JIWA MENUR SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.