NI WAYAN AGUSTINI, 049514860 (2001) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PASIEN ATAS KUALITAS JASA TERHADAP KESETIAAN PASIEN RAWAT INAP DI IRNA MEDIK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOETOMO SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.