PISCIESHA QUDSI AULIYA, 071211131005 (2016) PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PINTAR PRABAYAR (TOKEN) DI PT. PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.