RENI TRI SUSANTI, 049815988 (2003) EVALUASI PENERAPAN CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI DI RUMAH SAKIT DAERAH DOKTER MUHAMAD SOEWANDHIE SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.