Rully Bambang Dharyono, 040124199E (2005) ANALISIS PENGARUH PERSEPSI NASABAH ATAS KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP CITRA PT. BANK MANDIRI TBK. : STUDI KASUS PADA CABANG PEMUDA SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.