Susanto, - (2009) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Serta Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Disertasi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.