VANDA YUANITA NASUTION, NIM.: 101614453028 (2018) UPAYA PENINGKATAN PEMANFAATAN RAWAT INAP BERDASARKAN ANALISIS VOICE OF CUSTOMER (VoC) DAN RESPON TEKNIS DI RSAL DR. OEPOMO SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.