WAHIDA NUR FAJRINA, 151510913008 (2018) PENERAPAN SOP DAN 3C PADA KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) BERSUBSIDI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) KANTOR CABANG SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.