WIDA KURNIAWATI, 040419123 (2011) METODE SIX SIGMA SEBAGAI ALAT BANTU PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KUPEDES MODAL KERJA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK UNIT TANJUNG SARI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.