WINNY TRIWAHYU KW, 049836250 (2006) PENGUKURAN KINERJA NON FINANSIAL SEBAGAI ALAT BANTU PENGENDALIAN OPERASIONAL BAGI MANAJEMEN GUNA MENDUKUNG PENCAPAIAN CUSTOMER SATISFACTION PT AJINOMOTO INDONESIA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.