Erna Setijaningrum (2009) lnovasi Pelayanan Publik. PT. Medika Aksara Globalindo, Surabaya. ISBN 978-979-21-2355-5

sjahrahzad masdar, - and Sulikah Asmorowati, - and Jusuf Irianto, - (2009) Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi Untuk Pelayanan Publik. Airlangga University Press, Surabaya. ISBN 978-979-1330-11-4