TANTI HANDRIANA, SE. M.Si and Murdiati Dewi, Dra. AK. and Dyah Wulansari, Dra. Ec. and Muryani, Dra., Ec., M.Si and Iswahjuni, Dra. AK. (1998) ANALISIS TENTANG PERBEDAAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI. Universitas Airlangga. (Unpublished)