MEYLIA ELIZABETH RANU, 090710254 M (2011) PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) YANG DIMODERASI OLEH KOMITMEN ORGANISASIONAL KARYAWAN COLLECTION AND RECOVERY UNIT (CRU) STANDAR CHARTERED BANK SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.