KUALITAS LAYANAN (SERVICE QULITY) PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA SURABAYA I

ATIK FARA NOVIANA, 071211623009 (2014) KUALITAS LAYANAN (SERVICE QULITY) PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA SURABAYA I. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2014-novianaati-34045-7.abstr-k.pdf

Download (338kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
125.gdlhub-gdl-s1-2014-novianaati-FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kualitas pelayanan pada sebuah badan publik merupakan sesuatu yang sangat penting karena akan berpengaruh pada kepuasan pengguna. Tetapi nyatanya potret kualitas layanan yang ada di badan publik Indonesia belum sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pengguna, karena dilihat dari data Komisi Pelayanan Publik dan Ombudsman RI diketahui bahwa jumlah pengaduan terkait layanan masih tinggi dari tahun ke tahun. Penelitian ini bertipe deskriptif, karena ingin memberikan gambaran mengenai kualitas layanan yang ada di Kantor Pertanahan Kota Surabaya I. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner, wawancara, observasi serta studi pustaka. Teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden 30 orang dari pengguna Pertanahan. Dari adanya hasil temuan data yang didapat, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan pertanahan yang ada di Kantor Pertanahan Kota Surabaya I sudah dapat dikatakan baik walauapun dengan catatan belum optimal. Hal ini dilihat dari hasil temuan data berdasarkan dimensi kualitas layanan yaitu tangible, reliable, responsivenees, assurance, dan emphaty.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FIS. IIP. 82/14 Nov k
Uncontrolled Keywords: QUALITY OF SERVICE
Subjects: T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality control and management
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan
Creators:
CreatorsEmail
ATIK FARA NOVIANA, 071211623009UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorHelmy Prasetyo Yuwinanto, , S.SosUNSPECIFIED
Depositing User: Yuliana Ariandini Ayuningtyas
Date Deposited: 21 Nov 2014 12:00
Last Modified: 23 Aug 2016 05:46
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/15802
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item