ATIK FARA NOVIANA, 071211623009 (2014) KUALITAS LAYANAN (SERVICE QULITY) PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA SURABAYA I. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-novianaati-34045-7.abstr-k.pdf Download (338kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 125.gdlhub-gdl-s1-2014-novianaati-FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan pada sebuah badan publik merupakan sesuatu yang sangat penting karena akan berpengaruh pada kepuasan pengguna. Tetapi nyatanya potret kualitas layanan yang ada di badan publik Indonesia belum sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pengguna, karena dilihat dari data Komisi Pelayanan Publik dan Ombudsman RI diketahui bahwa jumlah pengaduan terkait layanan masih tinggi dari tahun ke tahun. Penelitian ini bertipe deskriptif, karena ingin memberikan gambaran mengenai kualitas layanan yang ada di Kantor Pertanahan Kota Surabaya I. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner, wawancara, observasi serta studi pustaka. Teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden 30 orang dari pengguna Pertanahan. Dari adanya hasil temuan data yang didapat, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan pertanahan yang ada di Kantor Pertanahan Kota Surabaya I sudah dapat dikatakan baik walauapun dengan catatan belum optimal. Hal ini dilihat dari hasil temuan data berdasarkan dimensi kualitas layanan yaitu tangible, reliable, responsivenees, assurance, dan emphaty.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	KKB KK-2 FIS. IIP. 82/14 Nov k
Uncontrolled Keywords:	QUALITY OF SERVICE
Subjects:	T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality control and management
Divisions:	07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan
Creators:	Creators NIM ATIK FARA NOVIANA, 071211623009 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor Helmy Prasetyo Yuwinanto, , S.Sos UNSPECIFIED
Depositing User:	Yuliana Ariandini Ayuningtyas
Date Deposited:	21 Nov 2014 12:00
Last Modified:	23 Aug 2016 05:46
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/15802
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item