SAVIRA PUTRI, 100311196 (2008) UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN BERDASARKAN PENILAIAN DAN HARAPAN PASIEN DI IRNA BEDAH MATA RSU. DR. SOETOMO SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) Savira Putri.pdf Download (227kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2010-putrisavir-10526-fkm0809.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

BOR (Bed Occupancy Rate) di Irna Bedah Mata RSU dr. Soetomo Surabaya di kelas perawatan I dan II, masih berada dibawah target ideal (65-85%). Karena rata-rata BOR di Irna Bedah Mata RSU dr. Soetomo Surabaya tahun 2003-2005 untuk kelas perawatan I sebesar 52 % dan kelas perawatan II hanya 39,3%. Selain itu dari hasil survey awal mengenai tingkat kepuasan terhadap 10 pasien diperoleh hasil hanya 30% pasien yang merasa puas. Penelitian ini bertujuan menghasilkan rekomendasi untuk meningkatkan hunian rawat inap berdasarkan penilaian dan harapan pasien rawat inap pada aspek RATER dengan menggunakan matrik posisi. Penelitian ini merupakan studi cross sectional. Wawancara dilakukan pada 42 responden rawat inap. Responden diambil dari populasi dengan metode sampling assignment. Hasil penelitian menunjukan dari aspek 1) Reliability yang masih menjadi isu strategi prioritas adalah jadwal visite tidak tepat waktu,keberadaan perawat dan petugas administrasi yang tidak selalu ada, 2) Assurance yaitu ketrampilan perawat, kesopanan dan keramahan perawat dan petugas administrasi, 3)Tangible yaitu kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu administrasi, tersedia kamar mandi bersih, 4) Empathy yaitu perhatian dokter yang kurang terhadap keluhan pasien, perawat belum spenuhnya menjawab pertanyaan pasien, pelayanan petugas obat yang membedakan status sosial, 5) Responsiveness yaitu pelayanan keperawatan dan administrasi yang kurang cepat, tindakan kurang cepat tanggap dari perawat, prosedur administrasi yang rumit dan berbelit-belit. Rekomendasi yang dihasilkan adalah sebagai berikut: Untuk mengatasi reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness, dilakukan perubahan aspek mindset dengan melakukan pelatihan quality awareness sehingga timbul quality excellent dalam pelayanan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi mereka. Untuk mengatasi tangible dilakukan peningkatan Out sourcing cleaning service

Actions (login required)

View Item