ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN KAMPUS B UNIVERSITAS AIRLANGGA MELALUI INTEGRASI IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN MODEL KANO SERTA USULAN PERBAIKANNYA MENGGUNAKAN CAUSE AND EFFECT DIAGRAM

FATORAHMAN, 040912199 (2015) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN KAMPUS B UNIVERSITAS AIRLANGGA MELALUI INTEGRASI IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN MODEL KANO SERTA USULAN PERBAIKANNYA MENGGUNAKAN CAUSE AND EFFECT DIAGRAM. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRACT)
gdlhub-gdl-s1-2015-fatorahman-37611-5.abstr-k.pdf

Download (55kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2015-fatorahman-37611-1.FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

Download (995kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut-atribut kualitas yang ada pada Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga, serta menentukan tingkat priorits perbaikan layanan dengan mengintegrasikan model Kano dan metode Importance Performance Analysis, mengidentifikasi akar permasalahan dari 3 atribut kualitas layanan Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga yang masuk ke dalam kuadran keempat menggunakan Cause and Effect Diagram serta memberikan usulan perbaikan berdasarkan identifikasi permasalahan dengan Cause and Effect Diagram. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis menggunakan analisis deskriptif dengan menggunakan bantuan IBM SPSS Statistic 20, dan Microsoft Office Excel. Hasil penelitian ini menggunakan 23 atribut kualitas jasa. Hasil dari penggolongan data dengan model Kano menyatakan bahwa 22 atribut masuk ke dalam kategori one-dimensional, serta sisanya masuk ke dalam kategori attractive, karena tidak ada atribut yang masuk kedalam kategori indifferent, maka semua atribut dapat digunakan untuk pengintegrasian model IPA- kano. Dari pengintegrasian tersebut, didapatkan tiga atribut kualitas layanan yang masuk ke dalam area concentrate here, yaitu tersedianya fasilitas internet dan wifi dengan koneksi yang cepat, petugas bersikap ramah, sopan, tertib, dan rapi dalam melayani pengunjung, dan tersedianya fasilitas toilet yang bersih. Akar permasalahan penyebab kurangnya kualitas pada ketiga atibut tersebut diidentifikasikan dengan Cause and Effect Diagram berdasarkan hasil wawancara dengan pihak Perpustakan kampus B Universitas Airlangga dan juga berdasarkan hasil observasi langsung yang dilakukan penulis. Berdasarkan identifikasi akar permasalahan pada 3 atribut kualias pelayanan tersebut, selanjutnya diajukan usulan perbaikan pada masing-masing atribut. Usulan tersebut mencakup beberapa akar permasalahan yang terjadi, seperti pada manusia, metode, peralatan, dan lingkungan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B 204/15 Fat a
Uncontrolled Keywords: QUALITY OF SERVICE
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory > HB1-3840 Economic theory. Demography
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
FATORAHMAN, 040912199UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorYetty Dwi Lestari, SE., MT., SE., MT.UNSPECIFIED
Depositing User: shiefti dyah alyusi
Date Deposited: 10 Jul 2015 12:00
Last Modified: 21 Jul 2016 07:17
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/3853
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item