PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMINJAMAN MANDIRI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Eksplanatif Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Peminjaman Mandiri Terhadap Kepuasan Pengguna di Perpustakaan Universitas Negeri Malang)

IMAS VANIA CHOIRUNISA AZMI, 070916026 (2017) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMINJAMAN MANDIRI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Eksplanatif Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Peminjaman Mandiri Terhadap Kepuasan Pengguna di Perpustakaan Universitas Negeri Malang). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf

Download (393kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
SKRIPSI_IMAS VCA_070916026.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem layanan peminjaman mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Malang terhadap kepuasan pengguna layanan tersebut. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanasi dan menggunakan teknik penyebaran kuisioner kepada responden. Data diolah dengan menggunakan SPSS 20. Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan yang meliputi indikator reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible terhadap kepuasan pengguna. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa indikator reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible memiliki pengaruh yang baik terhadap kepuasan pengguna layanan mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Malang.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 Fis.IIP.46/16 Azm p
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, kepuasan pengguna, layanan mandiri
Subjects: Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
IMAS VANIA CHOIRUNISA AZMI, 070916026UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorYUNUS ABDUL HALIM, S.SI.,M.KOMUNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id
Date Deposited: 15 Mar 2017 23:54
Last Modified: 15 Mar 2017 23:54
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/54646
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item