EVALUASI USER SATISFACTION TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PERTUKARAN DATA ELEKTRONIK PEMBERITAHUAN EKSPOR BARANG (PEB) MELALUI TINJAUAN SERVICE QUALITY (Studi Kasus Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tanjung Perak Surabaya)

ERVINA ALIF MAKSARI, 049912697 E (2005) EVALUASI USER SATISFACTION TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PERTUKARAN DATA ELEKTRONIK PEMBERITAHUAN EKSPOR BARANG (PEB) MELALUI TINJAUAN SERVICE QUALITY (Studi Kasus Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tanjung Perak Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2006-maksarierv-2783-a14206-k.pdf

Download (281kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
7039b.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Sistem Pertukaran Data Elektronik (PDE) atau elektronik data interchange (EDI) di bidang Kepabeanan merupakan salah satu bentuk yang dilakukan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) guna melakukan perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan public. Sistem PDE – Pemberitahuan Ekspor Barang (PEB) pada prinsipnya merupakan sistem informasi terpadu antara pihak DJBC dengan para pengguna jasa dan pihak-pihak terkait seperti kalangan Perbankan dan Adminstrator Pelabuhan yang memungkinkan pertukaran data PEB atau penyampaian data ekspor barang dengan cara elektronik kepada pihak Bea dan Cukai. Sistem informasi memiliki pengaruh yang sangat besar dalam pencapaian tujuan organisasi, maka sangat penting untuk memiliki suatu sistem informasi yang sukses dan berkualitas. Salah satu ukuran sukses sistem informasi adalah service quality. Oleh karena itu penelitian mengambil topik "Bagaimanakah kepuasan User terhadap penggunaan Sistem Informasi PDE-PEB yang diaplikasikan pada KPBC Tanjung Perak Surabaya ditinjau dari service quality". Salah satu ukuran sistem informasi adalah service quality yaitu suatu perbandingan antara expectation user terhadap pelayanan informasi sebagai pengelola sistem informasi dengan pelayanan yang diterima oleh user tersebut, dengan memperhatikan lima dimensi yang bisa digunakan untuk menilai kualitas layanan yaitu tangibles, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 A 142/06 Mak e
Uncontrolled Keywords: SIMS (INFORMATION RETRIEVAL SYSTEM )
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking > HG1709 Data processing
T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management information systems
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
ERVINA ALIF MAKSARI, 049912697 EUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorEdi Subyakto, Drs., M.Si., AkUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Duwi Prebriyuwati
Date Deposited: 08 Nov 2006 12:00
Last Modified: 12 Jun 2017 20:28
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/7039
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item