ERVINA ALIF MAKSARI, 049912697 E (2005) EVALUASI USER SATISFACTION TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PERTUKARAN DATA ELEKTRONIK PEMBERITAHUAN EKSPOR BARANG (PEB) MELALUI TINJAUAN SERVICE QUALITY (Studi Kasus Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tanjung Perak Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2006-maksarierv-2783-a14206-k.pdf Download (281kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 7039b.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Sistem Pertukaran Data Elektronik (PDE) atau elektronik data interchange (EDI) di bidang Kepabeanan merupakan salah satu bentuk yang dilakukan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) guna melakukan perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan public. Sistem PDE – Pemberitahuan Ekspor Barang (PEB) pada prinsipnya merupakan sistem informasi terpadu antara pihak DJBC dengan para pengguna jasa dan pihak-pihak terkait seperti kalangan Perbankan dan Adminstrator Pelabuhan yang memungkinkan pertukaran data PEB atau penyampaian data ekspor barang dengan cara elektronik kepada pihak Bea dan Cukai. Sistem informasi memiliki pengaruh yang sangat besar dalam pencapaian tujuan organisasi, maka sangat penting untuk memiliki suatu sistem informasi yang sukses dan berkualitas. Salah satu ukuran sukses sistem informasi adalah service quality. Oleh karena itu penelitian mengambil topik "Bagaimanakah kepuasan User terhadap penggunaan Sistem Informasi PDE-PEB yang diaplikasikan pada KPBC Tanjung Perak Surabaya ditinjau dari service quality". Salah satu ukuran sistem informasi adalah service quality yaitu suatu perbandingan antara expectation user terhadap pelayanan informasi sebagai pengelola sistem informasi dengan pelayanan yang diterima oleh user tersebut, dengan memperhatikan lima dimensi yang bisa digunakan untuk menilai kualitas layanan yaitu tangibles, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy.

Actions (login required)

View Item