KUALITAS PELAYANAN GUEST RELATION OFFICER DI HOTEL SANTIKA PREMIERE GUBENG SURABAYA

Fedora Hangastuti Warindadewi, 151511113048 (2019) KUALITAS PELAYANAN GUEST RELATION OFFICER DI HOTEL SANTIKA PREMIERE GUBENG SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

[img] Text (abstrak)
abstrak.pdf

Download (106kB)
[img] Text (full text)
full text.pdf
Restricted to Registered users only until 12 April 2022.

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan merupakan salah satu elemen penting yang menjadi pertimbangan bagi pelanggan dalam melakukan pembelian suatu produk. Kualitas pelayanan dapat dikatakan bagus jika sesuai atau melampaui harapan pelanggan, dan sebaliknya kualitas pelayanan dikatakan buruk jika dibawah harapan dari pelanggan. Santika Service Plus merupakan standar pelayanan di Grup Hotel Santika Indonesia untuk bintang 4 sampai 5 yang dimana hotel tersebut memiliki Guest Relations Officer

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK FV MP 05/19 War s
Uncontrolled Keywords: service
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD59-59.6 Public relations. Industrial publicity
Divisions: 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran
Creators:
CreatorsEmail
Fedora Hangastuti Warindadewi, 151511113048UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorSri endah, Dr., S.Sos., M.siUNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id
Date Deposited: 12 Apr 2019 03:22
Last Modified: 12 Apr 2019 03:22
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/81811
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item