Celindianova Putri Rosyida D., 041211231099 (2019) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN PERAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA SITUS BELANJA TOKOPEDIA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text abstrak.pdf Download (166kB)
	Text daftar isi.pdf Download (24kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (251kB)
	Text full text.pdf Restricted to Registered users only until 26 September 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pertumbuhan jumlah pembeli online maupun penghasilan dari penjualan online di Indonesia terus meningkat. Pertumbuhan tersebut juga menggambarkan adanya persaingan yang sangat ketat pada pasar dan pelaku e-commerce di Indonesia. Hal ini mengindikasikan bahwa Tokopedia sebagai situs e-Commerce terbesar di Indonesia untuk mempertahankan meningkatkan customer loyalty yang dikelolanya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyusun penelitian dengan judul “Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan peran mediasi Perceived Value dan Customer Satisfaction pada Situs Belanja Tokopedia”. Penelitian ini mengobservasi variabel-variabel penelitian yang meliputi E-Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan sumber data berupa kuesioner yang disebarkan kepada sebanyak 140 orang responden pengguna Tokopedia di Surabaya dengan teknik Purposive Sampling. Kuesioner diukur dengan Skala Likert dan perhitungan analisa data yang digunakan adalah Warp-PLS

Actions (login required)

View Item