EKSPLORASI PERMASALAHAN YANG DIHADAPI PELANGGAN INDIHOME DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MYINDIHOME

IMRON NAJIB ERLANGGA, 041714353016 (2019) EKSPLORASI PERMASALAHAN YANG DIHADAPI PELANGGAN INDIHOME DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MYINDIHOME. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

[img] Text
abstrak.pdf

Download (298kB)
[img] Text
daftar isi.pdf

Download (304kB)
[img] Text
daftar pustaka.pdf

Download (345kB)
[img] Text
full text.pdf
Restricted to Registered users only until 7 October 2022.

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: Http:///lib.unair.ac.id

Abstract

keting menjadi penting dalam rangka menjaga pertumbuhan dan laba perusahaan. Didukung dengan perkembangan teknologi yang semakin melesat, untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Telkom meluncurkan layanan mobile marketing dalam bentuk aplikasi smartphone dengan nama MyIndiHome. Namun pada perkembangannya, aplikasi ini belum digunakan secara optimal oleh para pelanggan IndiHome. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi permasalahan yang dihadapi pelanggan IndiHome dalam menggunakan aplikasi MyIndiHome. Permasalahan ini dijawab dengan studi kualitatif menggunakan pendekatan phenomenology. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada sejumlah 7 informan yang memiliki permasalahan dalam penggunaan aplikasi MyIndiHome. Pemilihan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling. Temuan dari studi ini berhasil mengidentifikasi 14 permasalahan yang dihadapi pelanggan IndiHome dalam menggunakan aplikasi MyIndiHome. Permasalahan tersebut kemudian dikelompokkan menjadi 7 kategori, antara lain: perceived usefulness, perceived usability, consumer unawareness, trust, personalization, facilitating condition dan attitude toward use

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKB KK MM 63/19 Erl e
Uncontrolled Keywords: Business Competition, Relationship Marketing, Mobile Marketing
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
IMRON NAJIB ERLANGGA, 041714353016UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorTANTI HANDRIANA, '0018056905UNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id
Date Deposited: 07 Oct 2019 05:59
Last Modified: 07 Oct 2019 05:59
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/88361
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item