IMRON NAJIB ERLANGGA, 041714353016 (2019) EKSPLORASI PERMASALAHAN YANG DIHADAPI PELANGGAN INDIHOME DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MYINDIHOME. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text abstrak.pdf Download (298kB)
	Text daftar isi.pdf Download (304kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (345kB)
	Text full text.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

keting menjadi penting dalam rangka menjaga pertumbuhan dan laba perusahaan. Didukung dengan perkembangan teknologi yang semakin melesat, untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Telkom meluncurkan layanan mobile marketing dalam bentuk aplikasi smartphone dengan nama MyIndiHome. Namun pada perkembangannya, aplikasi ini belum digunakan secara optimal oleh para pelanggan IndiHome. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi permasalahan yang dihadapi pelanggan IndiHome dalam menggunakan aplikasi MyIndiHome. Permasalahan ini dijawab dengan studi kualitatif menggunakan pendekatan phenomenology. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada sejumlah 7 informan yang memiliki permasalahan dalam penggunaan aplikasi MyIndiHome. Pemilihan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling. Temuan dari studi ini berhasil mengidentifikasi 14 permasalahan yang dihadapi pelanggan IndiHome dalam menggunakan aplikasi MyIndiHome. Permasalahan tersebut kemudian dikelompokkan menjadi 7 kategori, antara lain: perceived usefulness, perceived usability, consumer unawareness, trust, personalization, facilitating condition dan attitude toward use

Actions (login required)

View Item