Adimas Pradana Dewantara (2020) Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Pelayanan Teller Bank Jatim Cabang Utama Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (217kB) |
|
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (55kB) |
|
Text
3. DAFTAR ISI.pdf Download (53kB) |
|
Text
4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (61kB) |
|
Text
5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (85kB) | Request a copy |
|
Text
6. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (61kB) | Request a copy |
|
Text
7. BAB 4 PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (72kB) | Request a copy |
|
Text
8. BAB 5 KESIMPULAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (45kB) | Request a copy |
|
Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (41kB) |
|
Text
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (173kB) | Request a copy |
|
Text
Permohonan Embargo.pdf Restricted to Registered users only Download (25kB) | Request a copy |
|
Text
Pernyataan Kesediaan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari para nasabah bank jatim atas pelayanan yang dilakukan oleh para teller saat melakukan pelayanan terhadap nasabah bank jatim. Responden dalam penilitian ini adalah seluruh nasabah bank jatim yang sedang melakukan transaksi di teller bank jatim cabang utama surabaya. Responden yang di dapat sebanyak 50 orang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik kuisioner online yang disebarkan keseluruh responden. Analisis yang mendasari penelitian ini adalah mengetahui reaksi responden terhadap pelayanan teller, pengenalan masalah, pencarian informasi,evaluasi alternatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan nasabah terhadap pelayanan teller yang dilakukan kepada para nasabah secara keseluruhan nasabah dapat dikatakan efektif. Terlihat dari indeks rata – rata yang di dapat lebih dari 70%. Namun terdapat beberapa hal yang perlu ditingkatkan lagi mengenai pelayanan teller, dan pengenalan masalah.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir D3) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 FV.MPb.53/20 Dew a | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Teller, Bank Jatim Cabang Utama, Kualitas Pelayanan | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking | ||||||
| Divisions: | 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | S.Sos. Sukma Kartikasari | ||||||
| Date Deposited: | 01 Dec 2020 13:04 | ||||||
| Last Modified: | 01 Dec 2020 13:04 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/101155 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |