Koko Srimulyo and Purnawan Basundoro and Helmy Prasetyo Yuwinanto and Ervan Kus Indarto (2009) Manajemen Keluhan Pelanggan Pelayanan Publik (Public Complaint Management). Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Jatim bekerjasama dengan Lembaga Penelitian UNAIR Surabaya, Surabaya. (Unpublished)

	Text (LAPORAN PENELITIAN) 24A_2009 MANAJEMEN KELUHAN LAYANAN PUBLIK_OK-2.pdf Download (13MB)
	Text (PEER REVIEW) 24_NILAI PER DAN KADEP.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan Publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat (disamping sebagai abdi negara). Orientasi pelayanannya adalah dimaksudkan sebagai pelayayan umum dalam rangka mensejahterakan masyarakat. karena itu, memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat merupakan sesuatu yang harus di berikan oleh pemerintah. apalagi di era otonomi daerah dewasa ini, maka pemerintah daerah perlu berupaya keras untuk memberikan pelayanan terbak bagi masyarakat daerah.

Actions (login required)

View Item