Salma Sarahana Putri (2021) Usulan Perbaikan E-Service Quality Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Pada Supermarket Online Manna Kampus Yogyakarta. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1. COVER.pdf Download (317kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (86kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
3. DAFTAR ISI.pdf Download (186kB) |
|
Text (BAB 1)
4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (190kB) |
|
Text (BAB 2)
5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 20 July 2024. Download (351kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3)
6. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 July 2024. Download (129kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
7. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 July 2024. Download (933kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
8. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 July 2024. Download (96kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (259kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 July 2024. Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (EMBARGO)
KKB KK-2 B.130-21-lembar embargo Salma - salma sarahana.pdf Download (278kB) |
Abstract
Perkembangan internet yang pesat tentunya memberi pengaruh yang signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, terlebih dalam dunia bisnis. Dengan hadirnya internet ini memberikan peluang kepada pengusaha untuk mengembangkan bisnisnya baik kegiatan bisnis antara business to business maupun business to customer. Salah satu bentuk bisnis yang dijalankan secara online adalah e-retailing yang mengacu pada penjualan barang ataupun jasa melalui internet. Perusahaan harus mampu mempertankan kualitas pelayanan yang dimilikinya walaupun diperjualbelikan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi upaya perbaikan kualitas layanan elektronik supermarket online Manna Kampus Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif eksploratif case study. Penelitian ini hanya terbatas pada kualitas layanan elektronik yang dimiliki oleh supermarket online Manna Kampus Yogyakarta. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah perusahaan harus menyediakan admin stock sebagai upaya perbaikan pada dimensi reliability dan information quality/benefit, mengembangkan aplikasi di apple store sebagai upaya perbaikan pada dimensi usability, memberikan/membagi tugas dengan jelas kepada karyawan sebagai upaya perbaikan pada dimensi responsivness, validasi email ke pelanggan sebagai upaya perbaikan pada dimensi security/privacy, dan melakukan beberapa perbaikan aplikasi sebagai upaya perbaikan pada dimensi site aesthetics.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 B.130-21 Put u | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | E-Retailing, Electronic Service Quality, House Of Quality, Quality Function Deployment (Qfd), Supermarket Online Manna Kampus Yogyakarta | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD3611-4730.9 Industrial policy. The state and industrial organization Including licensing of occupations and professions, subsidies, inspection, government ownership, municipal services |
||||||
| Divisions: | 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | prasetyo adi nugroho | ||||||
| Date Deposited: | 19 Jul 2021 06:59 | ||||||
| Last Modified: | 19 Jul 2021 06:59 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/108805 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |