Aditya Dwi Nugroho (2021) Analisis Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online Dan Offline Di Polrestabes Surabaya Berdasarkan Potential Gain In Customer Value. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (COVER) 1 COVER.pdf Download (393kB)
	Text (ABSTRAK) 2 ABSTRAK.pdf Download (95kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3 DAFTAR ISI.pdf Download (208kB)
	Text (BAB 1) 4 BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (113kB)
	Text (BAB 2) 5 BAB II LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only until 26 August 2024. Download (603kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 6 BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 26 August 2024. Download (195kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 7 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 26 August 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 8 BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 26 August 2024. Download (100kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (157kB)
	Text (LAMPIRAN) 10 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 26 August 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text (EMBARGO) Embargo - Aditya Dwi.pdf Restricted to Registered users only Download (603kB) | Request a copy

Abstract

Surat Keterangan Catatan Kepolisian adalah surat keterangan resmi yang dikeluarkan Polri kepada seseorang atau pemohon, warga masyarakat untuk memenuhi permohonan dari yang bersangkutan atau suatu keperluan karena adanya ketentuan yang mempersyaratkan, berdasarkan hasil penelitian biodata dari catatan Kepolisian yang ada tentang orang tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan prioritas perbaikan fasilitas-fasilitas pada pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online dan Offline di Satuan Intelejen dan Keamanan Polrestabes Surabaya berdasarkan Potential Gain in Customer Value. Hasil Penelitian ini berdasarkan Customer Satisfaction Index menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan SKCK Online sebesar 72,87% dan tingkat kepuasan pengguna layanan SKCK Offline sebesar 72,43%. Berdasarkan PGCV pada analisis IPA menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan yang masuk dalam “Prioritas Utama” atau Kuadran II yang berarti bahwa faktor tersebut mempunyai harapan tinggi dan kenyataan rendah terdapat 4 variabel yang menggunakan layanan Online dan 6 variabel yang menggunakan layanan Offline. Urutan prioritas perbaikan untuk pengguna layanan SKCK Online berturut-turut adalah: respon petugas dalam menanggapi segala bentuk kritik dan saran pengunjung, kemampuan petugas tidak diskriminatif (membeda-bedakan) dalam melayani, ketersediaan tempat menunggu dan tempat duduk yang nyaman dan memadai, ketersediaan tempat parkir yang aman dan nyaman. Urutan prioritas perbaikan pengguna layanan SKCK Offline berturut-turut adalah; respon petugas dalam menanggapi segala bentuk kritik dan saran pengunjung, kemampuan petugas tidak diskriminatif (membeda-bedakan) dalam melayani, ketersediaan tempat menunggu dan tempat duduk yang nyaman dan memadai, kesabaran petugas dalam memberikan pelayanan, keramahan dan kesopanan petugas Polrestabes Surabaya, serta ketersediaan tempat parkir yang aman dan nyaman

Actions (login required)

View Item